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“答應我,買它!”直播帶貨、建立社群,禾城商場疫情期間開啟“云逛街”模式
2020-02-25 16:58:51

  “Oh,my god!這個顏色也太好看了吧!答應我,買它!”上周日,嘉興八佰伴商場會員中心內,一場線上平臺直播購物活動正在這里舉行。直播鏡頭前,主播一款一款展示品牌產品,引導網友下單,還不時派發優惠券……

  這樣的形式不是個例。記者走訪了解到,疫情期間,嘉興市幾乎所有商場都縮短了營業時間,但銷售模式不斷創新,直播帶貨、網上商城、小程序、品牌社群等,各大商場紛紛開啟“云逛街”模式。有業內人士表示,疫情給線下零售帶來的的確是一場?;?,但也同樣帶來了一把鑰匙,給了傳統商業零售一個“不得不為”的觸網機會。


騎手緊缺

超市線上業務暴增

  記者獲悉,新冠肺炎疫情暴發后,嘉興市區歐尚、大潤發、戴夢得生鮮等多家大型超市線上業務都出現了兩三倍的增長。

  “從大年初一開始,蔬菜等民生商品成為市民的‘搶手貨’,我們門店的外賣平臺配送訂單比平時翻了一番?!筆星筧蠓⒊兄謝肺髀返晗喙馗涸鶉吮硎?,疫情期間,大潤發及時調整線上淘鮮達、大潤發優鮮的商品數目,由之前的1000支單品調整為5000支單品,方便顧客下單。

  市區歐尚超市也在疫情期間積極組織貨源,加大蔬菜、肉類等民生商品的直采數量?!拔頤竅衷誆蝗鄙唐?,急缺外賣騎手?!本菖飛諧械昝匚飭峋杲檣?,疫情期間,歐尚超市除了保證線上的正常供應,前期還為附近10個小區推出了定制配送服務,目前到崗的騎手有25人,而線上淘鮮達的訂單數量每天平均有1000單,“為了避開人群,更多人選擇通過線上平臺訂購超市的商品配送到家?!?/p>




  除了大潤發、歐尚以外,線下其他大型連鎖超市也加入了“送菜上門”的隊伍。以市區戴夢得生鮮為例,從2月13日起,超市便開啟線上商城,提供市區三環內線上下單、線下配送到家服務。目前,戴夢得生鮮線上商場的商品種類不斷增加,而訂單量也在穩步增長。


機不離身

商場員工變身主播

  不僅超市,為了應對疫情,嘉興市區不少百貨商場和購物中心也紛紛推出線上業務。

  “90后”的丁莉是嘉興八佰伴市場營銷部的一名企劃人員,這段時間,她的身份有了新的變化——變成了商場里直播帶貨的主播。

  “寶寶們,今天展示的是春季新品?!鄙現莧障攣?點,丁莉正忙著給迪奧和資生堂兩個品牌做專場直播,這也是嘉興八佰伴在疫情期間做的第二場線上直播活動。

  面容姣好、身材高挑的丁莉之前有在知名服裝品牌公司從業的經驗,平時也喜歡看薇婭、李佳琦這樣的網紅主播的直播,因此她對于直播帶貨并不怯場。丁莉告訴記者,她的一場直播為兩三個小時,能夠吸引1萬多人次觀看。對一家線下專柜而言,這意味著十倍甚至是更高的增量客流。

  無獨有偶,市區戴夢得購物中心耐克專柜店長李紀紅如今的工作流程也有了些變化,用她自己的話講,最近一個星期的她,儼然成了一名微商。

  李紀紅所在的商場,最近恢復了半天的營業時間。以往在線下門店時,李紀紅需要對商品的陳列、補貨、服務重點關注,而現在,她需要緊盯手機。



  “為了服務顧客,我們從2月17日起新建了兩個微信群,目前人數已經接近700人?!崩羆禿燜?,自從開啟線上購物通道后,每天睜眼第一件事就是看手機,而且幾乎一整天都是機不離身。

  自從成了“微商”后,李紀紅和同事們每天都要在微信群發布服裝款式圖片,如有促銷款式及時推廣,然后根據顧客提供的身型信息給予專業的判斷建議,最后在顧客下單后安排發貨。

  “針對線上顧客,我們專柜最近有部分6折的優惠,好的時候,一天的營業額也有1萬多元?!崩羆禿燜?,雖然現在沒法和平時比,但這幾天線上的銷售額一直在穩步增長,而在老客戶的幫忙推廣下,新客戶不斷入群,帶來了不少客流量。



建立社群

線上銷售初見成效

  為緩解壓力,同時滿足市民的消費需求,各大商場在疫情期間紛紛開啟“云逛街”模式。記者發現,商場的微信活動群、直播活動,用戶活躍度和互動效果都不錯,銷量也較為可觀,甚至有品牌呈現逆勢上揚的態勢。

  “我們樓層的羅萊品牌,同比去年2月,銷售額增長了100%以上?!筆星洗笙?樓床品部門負責人王燕告訴記者,在疫情發生之后,其所在的商場很快作出反應決定推出“云逛街”的活動,在商場的公眾微信號上,300多個品牌的微信群二維碼首次集結發布。

  王燕說,在商場互動平臺上,有很多需要購買該品牌產品的顧客會直接掃描微信二維碼,“許多顧客對于江南大廈的信任感是其他渠道所不具備的,微信群里很多是老顧客,直接下單的幾率很大?!?/p>

  業內人士表示,以往線下商場承擔的一大功能是體驗,主要是和線上購物成互補的一個狀態。通過這次疫情,不少百貨商場和購物中心發現,線上線下雙線融合也是能促進銷售的。

  其實,“云逛街”是一位既熟悉又陌生的朋友。熟悉的是,線上購物、直播促銷的形式,而陌生的是,這次的主力選手是線下零售業中的各大商場。

  事實上,在疫情發生之前,全國各大線下商場也并非沒有嘗試過對線上的探索。只是由于沒有迫切感,所以多數是淺嘗輒止。但在這次特殊的契機之下,商場的線上鋪設產品更加豐富、品牌線上服務更專業、更有針對性。

  目前來看,品牌與商場們收到的效果還不錯,但傳統零售品牌對線上渠道的拓展和優化卻并不應該止步于此。面對消費者對線下商場天然無可替代的信任感,未來線下零售商場如何整體統籌,在聯動線上線下的同時,又找出與普通電商的差異化優勢,亦是發展重點。(部分圖片由受訪者提供)


來源:讀嘉新聞 文字記者:?樊根苗 攝影:樊根苗 編輯:孫雪 責編:張超柱

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